شروط وأحكام الاستخدام – العملاء

1. الغرض

تهدف شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بالعملاء، المشار إليها فيما يلي بـ «شروط العملاء»، إلى تحديد شروط الولوج والتصفح واستعمال الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات المقدمة تحت اسم مزيا شوبينغ.

وتُطبق هذه الشروط على كل شخص يزور المنصة، أو ينشئ حساب عميل، أو يضع طلبًا، أو يستعمل الوظائف المتاحة، أو ينشر تقييمًا، أو يتواصل مع خدمة الدعم.

2. هوية الجهة المستغلة

تُستغل منصة مزيا شوبينغ من طرف:

• الاسم القانوني: [يُستكمل]
• الشكل القانوني: [يُستكمل]
• عنوان المقر الاجتماعي: [يُستكمل]
• السجل التجاري: [يُستكمل]
• ICE / IF: [يُستكمل]
• البريد الإلكتروني: [يُستكمل]
• الهاتف: [يُستكمل]

استضافة الموقع:

• اسم شركة الاستضافة: [يُستكمل]
• العنوان: [يُستكمل]
• جهة الاتصال: [يُستكمل]

3. التعاريف

لأغراض تفسير شروط العملاء، تحمل المصطلحات التالية المعاني الآتية:

• المنصة: الموقع الإلكتروني، التطبيق والخدمات المقدمة تحت اسم مزيا شوبينغ.
• العميل: كل شخص يستعمل المنصة للاطلاع أو الشراء أو التفاعل مع الخدمات المتاحة.
• البائع: كل بائع مستقل مرخص له بعرض منتجات على المنصة.
• المنتج: كل سلعة أو خدمة معروضة للبيع على المنصة.
• الحساب: الفضاء الشخصي الذي ينشئه المستخدم على المنصة.
• الطلب: كل طلب شراء يتم تأكيده عبر المنصة.

4. قبول الشروط

بمجرد الولوج إلى المنصة أو استعمالها، يقر العميل بأنه اطلع على شروط العملاء ويقبلها دون تحفظ، مع مراعاة القواعد القانونية الآمرة المطبقة.

وإذا لم يوافق العميل على كل أو بعض هذه الشروط، فعليه الامتناع عن استعمال المنصة والخدمات المقدمة من خلالها.

5. الولوج إلى المنصة

يكون الولوج إلى المنصة متاحًا من حيث المبدأ لكل مستخدم يتوفر على اتصال بالإنترنت. ومع ذلك، قد تتطلب بعض الوظائف إنشاء حساب أو تقديم معلومات إضافية.

يمكن لمزيا شوبينغ تعليق أو تقييد الولوج إلى كل الموقع أو جزء منه لأسباب تقنية أو للصيانة أو للأمن أو للامتثال أو في حالة سوء استعمال المنصة.

6. حساب العميل

قد يكون إنشاء حساب ضروريًا للاستفادة من بعض الوظائف، خصوصًا لإتمام الطلبات، وتتبع المشتريات، وحفظ العناوين، ونشر التقييمات، أو التواصل مع الدعم.

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة؛
• الحفاظ على سرية بيانات الولوج الخاصة به؛
• عدم مشاركة حسابه مع أي طرف ثالث؛
• الإبلاغ فورًا عن أي استعمال غير مصرح به لحسابه.

كل عملية تتم انطلاقًا من حساب العميل تعتبر صادرة عنه، ما لم يثبت خلاف ذلك.

7. دور مزيا شوبينغ كسوق إلكتروني

تشغل مزيا شوبينغ سوقًا إلكترونيًا يتيح لبائعين مستقلين عرض منتجاتهم للبيع، ويمكن العملاء من شرائها عبر الإنترنت.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، مزيا شوبينغ ليست البائع المباشر للمنتجات المعروضة من طرف البائعين المستقلين. وعقد البيع المتعلق بمنتج يبيعه بائع مستقل يتم بين العميل وهذا البائع.

توفر المنصة واجهات العرض، والإحالة، والربط، والتواصل، والدعم، وبعض التسهيلات التقنية، لكن البائع يبقى مسؤولًا عن المنتجات التي يعرضها، وعن مطابقتها، وتوفرها، وشحنها عندما يكون مسؤولًا عنه، وكذا عن محتوى صفحات منتجاته.

8. المنتجات والمعلومات

يتم عرض المنتجات على المنصة بناءً على المعلومات التي يقدمها البائعون أو، عند الاقتضاء، مباشرة من طرف مزيا شوبينغ عندما تبيع المنصة منتجًا بنفسها.

رغم العناية المبذولة في عرض المنتجات، قد توجد فروقات طفيفة بين المنتج المتوصل به وبين ما يظهر على الشاشة، خاصة بسبب إعدادات العرض، أو اختلافات التغليف، أو الأبعاد، أو المواد، أو تحديثات الشركة المصنعة.

يُنصح العميل بقراءة الوصف والصور والمتغيرات وشروط الاستعمال والآجال التقديرية وسائر المعلومات المفيدة قبل تأكيد الطلب.

9. الأسعار

تُعرض الأسعار على المنصة بـ الدرهم المغربي (MAD) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

وما لم يوجد نص مخالف، فإن الرسوم الإضافية المحتملة، مثل مصاريف التوصيل أو رسوم الخدمة أو غيرها، تُوضح قبل التأكيد النهائي للطلب.

وفي حالة وجود خطأ واضح في عرض السعر أو معلومة جوهرية، يمكن لمزيا شوبينغ أو للبائع المعني إلغاء الطلب بعد إخبار العميل، مع رد المبالغ المؤداة عند الاقتضاء.

10. الطلب

لإتمام الطلب، يجب على العميل اختيار المنتجات المطلوبة، ومراجعة السلة، وإدخال المعلومات المطلوبة، واختيار وسيلة الدفع المتاحة، ثم تأكيد الطلب نهائيًا.

لا يعتبر الطلب مسجلًا إلا بعد إتمام المسطرة النهائية على المنصة. ويمكن إرسال ملخص أو إشعار بالتوصل إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات أو داخل حسابه.

ويمكن لمزيا شوبينغ أو للبائع المعني رفض أو إلغاء طلب في حالة الاشتباه في الاحتيال، أو وجود معلومات غير صحيحة، أو رفض وسيلة الدفع، أو عدم توفر المنتج، أو عدم احترام شروط العملاء، أو لأي سبب مشروع آخر.

11. الدفع

يتم الدفع وفق الوسائل المتاحة على المنصة وقت الطلب. ويضمن العميل أنه يتوفر على الترخيص اللازم لاستعمال وسيلة الدفع المختارة.

وفي حالة فشل أو رفض أو إلغاء عملية الدفع، يمكن تعليق الطلب أو تأخيره أو إلغاؤه.

12. التوصيل والشحن

ما لم يُذكر خلاف ذلك، قد تعتمد شروط التوصيل، والآجال التقديرية، والرسوم، والمناطق المشمولة، وطرق الشحن على البائع المعني.

وفي النموذج الحالي للسوق الإلكتروني، قد يتم التوصيل مباشرة من طرف البائع وتحت مسؤوليته، إلا إذا أوضحت المنصة صراحة أنها تتولى هذه الخدمة أو تنظمها.

يجب على العميل فحص الحالة الظاهرة للطرد والمنتج عند الاستلام، والإبلاغ في أقرب وقت عن أي خلل أو خطأ أو تلف أو عدم مطابقة.

13. الإرجاع والاسترداد

تُعالج طلبات الإرجاع أو الإلغاء أو الاسترداد وفق السياسة المعمول بها على المنصة، وطبيعة المنتج، ووضعية البائع، والتنظيم الجاري به العمل.

قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع عندما يسمح القانون بذلك، خاصة بالنظر إلى طبيعتها، أو تخصيصها، أو قابليتها للتلف، أو تغليفها المختوم، أو وجود قواعد خاصة مطبقة عليها.

وعندما يُقبل الإرجاع أو الاسترداد، يتم رد المبلغ وفق الطريقة المعتمدة من طرف المنصة أو البائع المعني.

14. التقييمات والتعليقات والمحتويات المنشورة من طرف العملاء

قد يُسمح للعميل بنشر تقييمات أو نقاط أو تعليقات أو رسائل أو غيرها من المحتويات. ويلتزم بنشر محتويات صحيحة، محترمة، قانونية ومرتبطة بتجربة فعلية.

ويُمنع خصوصًا نشر محتويات تشهيرية أو مسيئة أو مضللة أو تحريضية أو غير قانونية أو إعلانية غير مرخصة أو تمس بحقوق الغير.

وتحتفظ مزيا شوبينغ بحق الإشراف أو الإخفاء أو الحذف لكل محتوى مخالف لهذه الشروط أو لقواعد المنصة.

15. الملكية الفكرية

جميع عناصر المنصة، بما في ذلك النصوص، والشعارات، والمرئيات، والأيقونات، والرسومات، والصور، والفيديوهات، وقواعد البيانات، والواجهات، والبنيات، والمحتويات، محمية وفق حقوق الملكية الفكرية المطبقة.

ويُمنع أي نسخ أو عرض أو استخراج أو تكييف أو إعادة استعمال أو استغلال كلي أو جزئي دون ترخيص مسبق.

16. البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط

في إطار استعمال المنصة، قد تقوم مزيا شوبينغ بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية اللازمة لتدبير الحسابات، والطلبات، وطلبات الدعم، والأمن، والوقاية من الاحتيال، وعند الاقتضاء بعض المراسلات المسموح بها.

وترد كيفية جمع هذه البيانات واستعمالها وحفظها وحمايتها في سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمنصة.

17. الاستعمالات الممنوعة

يُمنع منعًا باتًا استعمال المنصة من أجل:

• أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو مضللة؛
• عرقلة السير العادي للموقع؛
• التحايل على تدابير الأمان؛
• انتحال هوية الغير؛
• نشر معلومات كاذبة أو تقييمات مزيفة؛
• المساس بحقوق مزيا شوبينغ أو البائعين أو العملاء أو الغير.

18. المسؤولية

تعتمد مزيا شوبينغ وسائل معقولة لضمان حسن اشتغال المنصة، دون أن تضمن توفرها بشكل دائم أو مستمر أو خالٍ من الأخطاء.

ولا يمكن تحميل المنصة مسؤولية الانقطاعات أو الأعطال أو عدم التوفر أو المشاكل التقنية أو التأخيرات أو ضياع البيانات أو الأضرار الناتجة عن قوة قاهرة أو حدث خارجي أو سوء استعمال الموقع أو خدمة تابعة للغير أو مشكل مرتبط بشبكة الإنترنت.

بالنسبة للمنتجات المباعة من طرف بائعين مستقلين، يظل هؤلاء مسؤولين عن الالتزامات المرتبطة ببيعهم، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للعميل والالتزامات الخاصة التي تتحملها المنصة صراحة.

19. الروابط نحو مواقع الغير

قد تتضمن المنصة روابط نحو مواقع أو خدمات أو محتويات خارجية. وتُقدم هذه الروابط لأغراض عملية أو معلوماتية.

ولا تمارس مزيا شوبينغ رقابة على هذه الخدمات الخارجية ولا يمكن تحميلها مسؤولية محتواها أو توفرها أو ممارساتها.

20. تعديل شروط العملاء

تحتفظ مزيا شوبينغ بحق تعديل شروط العملاء في أي وقت من أجل ملاءمتها مع تطور المنصة أو خدماتها أو التنظيم المطبق أو تنظيمها الداخلي.

وتكون النسخة المعمول بها هي المنشورة على المنصة وقت استعمالها أو، بالنسبة لطلب معين، النسخة المقبولة وقت تأكيد الطلب.

21. البطلان الجزئي

إذا اعتُبر أحد بنود شروط العملاء باطلًا أو غير صالح أو غير قابل للتطبيق، تبقى باقي البنود سارية، ما لم يتأثر التوازن العام للنص بشكل جوهري.

22. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع شروط العملاء هذه للقانون المطبق في المملكة المغربية.

وكل نزاع يتعلق بصحتها أو تفسيرها أو تنفيذها أو آثارها يُعرض، عند تعذر الحل الودي، على الجهات القضائية المختصة، مع مراعاة القواعد الآمرة المتعلقة بحماية المستهلك.

23. الاتصال – الشكايات – الإشعارات

لأي سؤال أو شكاية أو طلب مساعدة أو إشعار يتعلق بشروط العملاء، يمكن للعميل التواصل مع مزيا شوبينغ عبر:

• العنوان: [يُستكمل]
• بريد الدعم: [يُستكمل]
• الهاتف: [يُستكمل]
• استمارة الاتصال: [أدرج الرابط]

24. آخر تحديث

آخر تحديث: [يُستكمل]