التوصيل والشحن والإرجاع والاسترداد

1. الغرض من هذه السياسة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح المبادئ المطبقة على التوصيل والشحن والإرجاع والاسترداد بالنسبة للطلبات المنجزة عبر مزيا شوبينغ.

وتطبق هذه القواعد على الطلبات التي تتم عبر المنصة، مع مراعاة الشروط الخاصة التي قد تكون موضحة بوضوح في صفحة المنتج أو متجر البائع أو الوثائق التعاقدية المعمول بها.

2. دور البائع ودور المنصة

في النموذج الحالي لمزيا شوبينغ، يتم التوصيل والشحن غالبًا بشكل مباشر من طرف البائع.

ويبقى البائع مسؤولًا عن:

• تحضير الطلب؛
• صحة معلومات التوصيل المعروضة؛
• الآجال المعلنة للعميل؛
• التغليف والشحن؛
• معالجة طلبات الإرجاع المرتبطة ببيعه؛
• الاسترداد عندما يكون مستحقًا وفق السياسة المطبقة.

تعمل مزيا شوبينغ كمنصة للربط بين البائعين والعملاء، ويمكنها التدخل، بحسب الحالة، لتسهيل التتبع أو التواصل أو معالجة الشكاية أو المساهمة في حل النزاع، دون أن تصبح تلقائيًا البائع المباشر للمنتج.

3. مناطق التوصيل وطرق الشحن

تعتمد المناطق المشمولة بالتوصيل، وطرق التسليم المتاحة، ورسوم الشحن، والآجال التقديرية، والقيود المحتملة على البائع، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ويجب على العميل الاطلاع على هذه المعلومات قبل تأكيد الطلب. كما يلتزم البائع بتقديم معلومات واضحة قدر الإمكان بخصوص شروط الشحن والتوصيل.

4. آجال المعالجة والتوصيل

تعتبر الآجال المعروضة على المنصة أو المبلغة من طرف البائع آجالًا تقديرية، ما لم يوجد التزام صريح بخلاف ذلك.

ويلتزم البائع بمعالجة الطلبات بجدية وإرسال المنتجات داخل أجل معقول حسب طبيعة المنتج وتوفره ومنطقة التسليم.

وفي حالة التأخر أو عدم التوفر أو تعذر الشحن، يجب على البائع إبلاغ العميل أو المنصة في أقرب وقت ممكن.

5. عنوان التوصيل واستلام الطلب

يتحمل العميل مسؤولية صحة معلومات التوصيل التي يقدمها وقت الطلب.

وفي حالة الخطأ أو العنوان غير الكامل أو الغياب المتكرر أو المعلومات غير الكافية التي تمنع تسليم الطرد، قد يتأخر تنفيذ الطلب أو يتعذر أو يُعلق.

وعند الاستلام، يُنصح العميل بفحص الحالة الظاهرة للطرد والمنتج، والإبلاغ بسرعة عن أي خلل، خاصة في حالة الضرر، أو الخطأ، أو النقص، أو عدم المطابقة الظاهرة.

6. المنتجات غير المسلمة أو المتضررة أو غير المطابقة

إذا لم يتم تسليم الطلب في ظروف عادية، أو وصل المنتج متضررًا، أو ناقصًا، أو خاطئًا، أو غير مطابق بشكل واضح، يجب على العميل الاتصال بالبائع أو بدعم مزيا شوبينغ في أقرب الآجال، مع تقديم المعلومات المفيدة، وعند الإمكان صور أو رقم الطلب أو وصف دقيق للمشكلة.

وعلى البائع حينها دراسة الطلب واقتراح حل مناسب حسب الحالة، مثل إعادة الإرسال، أو الاستبدال، أو الإرجاع، أو قسيمة، أو الاسترداد.

7. الشروط العامة للإرجاع

يجب تقديم طلبات الإرجاع داخل أجل معقول بعد استلام المنتج، ووفق المسطرة المبينة على المنصة أو المبلغة من طرف البائع.

ويمكن أن يشترط لقبول الإرجاع، بحسب الحالة، أن يكون المنتج:

• في حالته العامة الأصلية؛
• غير مستعمل بشكل غير ملائم لطبيعته؛
• مرفقًا عند الحاجة بملحقاته أو تعليماته أو غلافه المفيد؛
• منسجمًا فعليًا مع سبب الإرجاع المصرح به.

8. المنتجات التي قد تُستثنى من الإرجاع

قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع أو تخضع لشروط خاصة بحسب طبيعتها.

وقد يشمل ذلك، على سبيل المثال:

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة؛
• المنتجات القابلة للتلف؛
• منتجات النظافة أو التجميل أو العناية التي فُتحت أو نُزعت أختامها؛
• المنتجات الحساسة أو الحميمة لأسباب صحية؛
• المنتجات الرقمية أو الخدمات المنفذة، عندما ينطبق ذلك؛
• أي منتج تم التنصيص بوضوح على أنه غير قابل للإرجاع وفق الشروط المطبقة.

ويجب على البائع توضيح أي تقييد خاص بمنتجاته بشكل واضح.

9. مسطرة الإرجاع

لطلب الإرجاع، يجب على العميل من حيث المبدأ:

• الاتصال بالبائع أو بالدعم عبر الوسائل المتاحة؛
• ذكر رقم الطلب أو المرجع المفيد؛
• توضيح سبب الإرجاع؛
• إرفاق صور أو وثائق إن أمكن؛
• انتظار تعليمات المعالجة أو إعادة إرسال المنتج.

ولا ينبغي إرسال أي منتج إلى عنوان غير مؤكد إذا كانت هناك مسطرة خاصة بالإرجاع.

10. الاسترداد

عندما يتم قبول الاسترداد، قد يكون كليًا أو جزئيًا بحسب السبب، وحالة المنتج المرجع، والمبلغ المؤدى فعلًا، والشروط المطبقة على الطلب المعني.

وقد يتم الاسترداد من طرف البائع، أو عبر المنصة، أو بواسطة قناة الأداء المعتمدة، حسب التنظيم المعتمد بالنسبة للطلب المعني.

كما قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب التحقق من الإرجاع، أو وسيلة الأداء المستعملة، أو المعالجة البنكية، أو طريقة تسوية الملف.

11. مصاريف الإرجاع أو الشحن العكسي

قد يتحمل العميل أو البائع أو الطرفان جزءًا من مصاريف الإرجاع، بحسب سبب الإرجاع والقواعد المعلنة على المنصة أو من طرف البائع.

وفي حالة الخطأ المنسوب للبائع، أو عدم المطابقة، أو وجود مشكل ثابت مرتبط بالطلب، يمكن أن يكون البائع ملزمًا بتحمل مصاريف الإرجاع كليًا أو جزئيًا.

12. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن في بعض الحالات، خصوصًا عند عدم التوفر، أو وجود خطأ واضح، أو صعوبة لوجستية، أو طلب من العميل تمت معالجته في الوقت المناسب، أو باتفاق مع البائع.

وبعد إرسال الطلب أو تسليمه، قد لا يعود الإلغاء ممكنًا، وقد يتم استبداله بمسطرة إرجاع بحسب الحالة.

13. الشكايات والنزاعات

في حالة وجود صعوبة تتعلق بالتوصيل أو الإرجاع أو الاسترداد، يُنصح العميل بالتواصل أولًا مع البائع المعني أو مع دعم مزيا شوبينغ.

ويمكن للمنصة التدخل بحسن نية كوسيط لتسهيل معالجة النزاع، أو طلب الوثائق، أو فحص المراسلات، أو المساعدة في الوصول إلى حل معقول، دون أن تحل تلقائيًا محل البائع في جميع الحالات.

14. حالات التعسف أو الاستعمال غير المطابق

تحتفظ مزيا شوبينغ بحق رفض أو تقييد أو تعليق بعض الطلبات إذا ثبت وجود تعسف أو احتيال أو محاولة تحايل أو بلاغات كاذبة أو إرجاعات غير مبررة أو سلوك مخالف لقواعد المنصة.

15. تعديل السياسة

يمكن لمزيا شوبينغ تعديل هذه السياسة في أي وقت من أجل ملاءمتها مع تطور المنصة أو نموذجها اللوجستي أو ممارساتها التشغيلية أو متطلبات الامتثال.

وتكون النسخة المعمول بها هي تلك المنشورة على المنصة وقت الاطلاع عليها، أو بالنسبة لطلب معين، النسخة المطبقة وقت تأكيد الطلب، ما لم يوجد نص خاص بخلاف ذلك.

16. الاتصال – الدعم – الشكايات

لأي سؤال يتعلق بالتوصيل أو الشحن أو الإرجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل مع:

• البائع المعني: عبر متجره أو وسيلة الاتصال المتاحة على المنصة
• دعم مزيا شوبينغ: [يُستكمل]
• البريد الإلكتروني: [يُستكمل]
• الهاتف: [يُستكمل]
• نموذج الاتصال: [أدرج الرابط]

17. آخر تحديث

آخر تحديث: [يُستكمل]