Paiement et sécurité des paiements

1. Objet de la politique

La présente politique a pour objet d’expliquer les modalités générales de paiement applicables sur Mzya Shopping, les principes de sécurité liés aux paiements, ainsi que la répartition des rôles entre la plateforme et les vendeurs dans le traitement des commandes.

2. Rôle de la plateforme et rôle du vendeur

Mzya Shopping est une marketplace mettant en relation des vendeurs et des acheteurs.

Dans le modèle actuel de la plateforme, les paiements liés aux commandes vendeurs sont gérés selon les moyens de paiement proposés par le vendeur ou rendus disponibles pour son offre.

Sauf indication contraire expresse, Mzya Shopping ne se présente pas comme encaisseur central unique de tous les paiements des vendeurs. La plateforme fournit l’interface de commande et les fonctionnalités associées, tandis que le vendeur reste responsable des modalités de paiement qu’il propose dans le cadre autorisé par la plateforme.

3. Moyens de paiement actuellement disponibles

Les moyens de paiement disponibles peuvent dépendre du vendeur, du type de produit, du panier et des conditions de la commande.

À la date de publication de la présente politique, les principaux modes de paiement pouvant être proposés sur Mzya Shopping sont notamment :

• paiement à la livraison ;
• virement bancaire vers le compte du vendeur ;
• PayPal, dans certains cas spécifiques.

4. Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison peut être proposé par certains vendeurs, selon le produit, la zone desservie, le montant de la commande ou les règles internes du vendeur.

Lorsque ce mode est disponible, le client règle la commande au moment de la réception, selon les conditions précisées dans le cadre de l’offre concernée.

Le vendeur demeure responsable de l’organisation et de la gestion du paiement à la livraison lorsqu’il propose ce mode de paiement.

5. Virement bancaire vers le compte du vendeur

Certaines commandes peuvent être réglées par virement bancaire directement au profit du vendeur.

Dans ce cas, les coordonnées bancaires du bénéficiaire doivent être communiquées dans le cadre officiel de la commande et selon les informations validées par la plateforme ou par le vendeur dans son espace dédié.

Le client est invité à ne jamais effectuer de virement sur la base d’une demande informelle, ambiguë ou non vérifiable.

La commande peut rester en attente de validation tant que le paiement n’a pas été confirmé selon la procédure applicable.

6. PayPal

PayPal peut être proposé pour certaines commandes, sous réserve des conditions techniques et commerciales prévues par la plateforme.

Dans le fonctionnement actuel de Mzya Shopping, PayPal n’est proposé que lorsque le panier contient uniquement les produits d’un seul vendeur.

Si le panier contient des produits provenant de plusieurs vendeurs, ce mode de paiement peut ne pas être disponible.

7. Disponibilité des moyens de paiement

Tous les moyens de paiement ne sont pas forcément disponibles pour toutes les commandes.

Leur disponibilité peut dépendre notamment :

• du vendeur concerné ;
• du contenu du panier ;
• du nombre de vendeurs présents dans la commande ;
• de la zone de livraison ;
• de la catégorie du produit ;
• des restrictions techniques ou commerciales applicables.

8. Confirmation de commande et validation du paiement

Une commande n’est considérée comme définitivement traitée que lorsque les étapes requises de validation ont été accomplies selon le mode de paiement concerné.

Selon les cas, cela peut supposer :

• la validation immédiate du moyen de paiement utilisé ;
• la confirmation du virement ;
• la confirmation de disponibilité du vendeur ;
• ou toute autre étape prévue pour le traitement correct de la commande.

9. Sécurité des paiements

La sécurité des paiements repose à la fois sur les outils techniques utilisés, sur la vigilance des utilisateurs et sur le respect du circuit officiel de la commande.

Mzya Shopping recommande aux clients de :

• vérifier qu’ils se trouvent bien sur le site officiel avant tout paiement ;
• ne jamais transmettre leurs données bancaires sensibles par message, e-mail ou chat non sécurisé ;
• n’effectuer un paiement que dans le cadre du parcours officiel de commande ;
• vérifier l’identité du bénéficiaire avant tout virement bancaire ;
• contacter le support en cas de doute sur une demande de paiement.

10. Ce que Mzya Shopping ne vous demandera jamais

Mzya Shopping ne demandera jamais à un client d’envoyer ses informations bancaires sensibles par WhatsApp, par message non officiel ou par e-mail non sécurisé.

En cas de demande douteuse ou inhabituelle, le client est invité à ne pas payer et à contacter immédiatement le support.

11. Paiements contestés, anomalies et signalements

En cas de difficulté liée à un paiement, à une demande suspecte, à une erreur de bénéficiaire, à une contestation ou à un doute sur la sécurité d’une transaction, le client doit contacter sans délai le vendeur concerné ou le support de Mzya Shopping.

La plateforme peut, selon les cas, aider à clarifier la situation, orienter l’utilisateur vers la bonne procédure ou contribuer au traitement du dossier.

12. Réserve générale

Mzya Shopping peut modifier à tout moment les moyens de paiement proposés, leurs conditions de disponibilité ou les règles techniques qui leur sont applicables, afin de s’adapter à l’évolution de la plateforme, des vendeurs, des services activés ou des exigences de sécurité.

13. Contact – Support paiement

Pour toute question relative à un paiement, à un mode de règlement disponible ou à une difficulté de validation, vous pouvez contacter :

• Support paiement Mzya Shopping : [À compléter]
• E-mail : [À compléter]
• Téléphone : [À compléter]
• Formulaire : [Insérer le lien]

14. Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : [À compléter]