Politique de confidentialité

1. Objet

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer de manière claire et transparente les utilisateurs de la plateforme Mzya Shopping sur les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’utilisation du site, de l’application, des services associés, des comptes utilisateurs, des commandes, du support client, de l’activité vendeur, des communications et de la sécurité de la plateforme.

2. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées via la plateforme Mzya Shopping sont traitées par :

• Dénomination sociale : [À compléter]
• Forme juridique : [À compléter]
• Adresse du siège social : [À compléter]
• Registre de commerce : [À compléter]
• ICE / IF : [À compléter]
• E-mail général : [À compléter]
• Téléphone : [À compléter]
• Contact confidentialité : [À compléter]

3. Catégories de données collectées

Selon les fonctionnalités utilisées, Mzya Shopping peut collecter ou traiter notamment les catégories de données suivantes :

• données d’identification : nom, prénom, nom commercial, raison sociale ;
• données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;
• données de compte : identifiant, mot de passe chiffré, préférences, historique de connexion ;
• données de commande : produits commandés, montants, adresses de livraison, suivi ;
• données de paiement : informations nécessaires au traitement du paiement via des prestataires autorisés ;
• données d’échange : messages, demandes envoyées au support, réclamations, réponses ;
• données vendeur : documents d’identification, informations fiscales ou professionnelles, coordonnées de boutique, informations bancaires selon les services activés ;
• données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, logs, cookies, identifiants techniques, données de sécurité ;
• données de navigation et d’usage : pages consultées, parcours, interactions, préférences et statistiques d’utilisation.

4. Données obligatoires et données facultatives

Certaines données sont strictement nécessaires à la création d’un compte, au traitement d’une commande, à la gestion d’une boutique vendeur, à la livraison, au support, à la sécurité ou au respect des obligations légales. D’autres données sont facultatives et permettent d’améliorer l’expérience utilisateur, la personnalisation de certains services ou les communications lorsque cela est autorisé.

Lorsque des données obligatoires ne sont pas fournies, certaines fonctionnalités ou certains services peuvent ne pas être accessibles ou ne pas pouvoir être exécutés correctement.

5. Finalités du traitement

Mzya Shopping traite les données personnelles pour les finalités suivantes, selon le cas :

• créer et gérer les comptes clients et vendeurs ;
• traiter, suivre et sécuriser les commandes ;
• organiser la communication entre la plateforme, les vendeurs et les clients ;
• assurer la livraison, le support, le service après-vente et la gestion des réclamations ;
• prévenir la fraude, sécuriser les accès et protéger la plateforme ;
• gérer les paiements, remboursements, annulations et litiges ;
• améliorer les services, l’ergonomie, les performances et la qualité du site ;
• envoyer des communications opérationnelles, administratives ou, lorsque cela est permis, marketing ;
• respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et de conformité applicables ;
• produire des statistiques, analyses et mesures d’audience sous une forme adaptée.

6. Base et cadre du traitement

Les traitements sont réalisés dans le cadre de l’utilisation de la plateforme, de l’exécution des services demandés, de la gestion des relations contractuelles, du respect des obligations légales applicables à Mzya Shopping et, lorsque cela est requis, du consentement de la personne concernée.

7. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles, selon les besoins, aux personnes ou catégories de destinataires suivantes :

• les équipes internes habilitées de Mzya Shopping ;
• les vendeurs concernés lorsqu’une commande ou une demande leur est liée ;
• les prestataires techniques, d’hébergement, de maintenance, de paiement, d’envoi d’e-mails, de sécurité ou d’analyse ;
• les partenaires logistiques, lorsque le traitement d’une commande l’exige ;
• les conseils, auditeurs ou prestataires soumis à une obligation de confidentialité ;
• les autorités compétentes lorsqu’une communication est exigée par la loi, une procédure ou une demande valable.

Mzya Shopping veille, dans la mesure du possible, à ne communiquer que les données strictement nécessaires à la mission confiée ou au service concerné.

8. Données de paiement

Les paiements effectués sur la plateforme peuvent être traités par des prestataires spécialisés et autorisés. Mzya Shopping ne conserve pas nécessairement l’intégralité des données bancaires ; certaines informations peuvent être directement traitées par le prestataire de paiement selon ses propres exigences de sécurité et ses conditions.

9. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, traceurs et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser certaines préférences, mesurer l’audience, renforcer la sécurité, améliorer les performances et, le cas échéant, proposer des contenus ou services mieux adaptés.

Les cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement technique du site, utiles à l’authentification, au panier, à la langue, à la session, aux mesures d’audience ou à certaines fonctionnalités additionnelles.

Pour plus d’informations, l’utilisateur est invité à consulter la Politique de cookies de Mzya Shopping.

10. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, probatoires ou de sécurité imposant une conservation plus longue.

À titre indicatif :

• les données de compte sont conservées pendant la durée d’activité du compte puis archivées ou supprimées selon les besoins légaux et opérationnels ;
• les données liées aux commandes sont conservées pour la gestion de la relation commerciale, du support, des litiges et des obligations comptables ;
• les données de support sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi ;
• les logs techniques et données de sécurité sont conservés selon des durées adaptées aux besoins de sécurité et de preuve ;
• les données de prospection ou d’abonnement sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou à l’expiration de la durée utile.

11. Sécurité et confidentialité

Mzya Shopping met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et opérationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation, l’utilisation abusive ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure notamment le contrôle d’accès, la gestion des habilitations, le chiffrement ou le hachage de certaines données, la journalisation, la supervision, la limitation des accès, la sécurisation des services techniques et des sauvegardes, ainsi que des procédures internes de sécurité.

Malgré ces précautions, aucun système n’offre une sécurité absolue. L’utilisateur est invité à protéger ses identifiants et à signaler sans délai toute activité suspecte ou utilisation non autorisée de son compte.

12. Droits des personnes concernées

Toute personne concernée peut, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, demander l’accès à ses données, leur rectification, leur mise à jour, leur opposition dans les cas autorisés, ainsi que, selon les situations, leur effacement, leur verrouillage ou la limitation de certains traitements.

L’utilisateur peut également demander des informations sur les traitements réalisés, les catégories de données concernées, les finalités poursuivies et, lorsqu’il y a lieu, retirer son consentement pour les traitements reposant sur celui-ci.

13. Exercice des droits

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut adresser une demande écrite à Mzya Shopping aux coordonnées suivantes :

• E-mail confidentialité : [À compléter]
• Adresse postale : [À compléter]
• Objet conseillé : Exercice des droits – Données personnelles

Afin de protéger les données concernées, Mzya Shopping peut demander tout justificatif raisonnablement nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur avant de traiter la demande.

14. Communications commerciales

Mzya Shopping peut adresser à ses utilisateurs des communications de service liées au compte, aux commandes, à la sécurité, à la plateforme ou aux demandes en cours.

Des communications promotionnelles ou marketing peuvent également être envoyées lorsque cela est autorisé ou accepté. L’utilisateur peut, à tout moment, se désabonner des communications commerciales selon les moyens mis à sa disposition.

15. Données des mineurs

La plateforme n’a pas vocation à collecter intentionnellement des données personnelles auprès de personnes ne disposant pas de la capacité requise pour utiliser les services ou conclure valablement les opérations proposées. Si des données concernant un mineur sont collectées de manière inappropriée, elles pourront être supprimées ou traitées conformément aux exigences applicables.

16. Liens vers des services tiers

La plateforme peut contenir des liens vers des sites, applications ou services tiers. Mzya Shopping n’est pas responsable des politiques de confidentialité ou des pratiques de ces services externes. L’utilisateur est invité à consulter leurs propres documents de confidentialité avant de leur transmettre des données.

17. Hébergement, sous-traitance et transferts

Certains traitements peuvent être confiés à des prestataires techniques agissant pour le compte de Mzya Shopping, dans le respect des exigences de confidentialité et de sécurité applicables. Lorsque des données sont hébergées ou traitées par des prestataires, Mzya Shopping veille, dans la mesure du possible, à encadrer contractuellement ces traitements.

18. Mise à jour de la politique

Mzya Shopping peut modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité afin de l’adapter à l’évolution de la plateforme, de ses services, de ses pratiques internes, de la réglementation ou des exigences de sécurité.

La version applicable est celle publiée sur la plateforme à la date de consultation, sauf disposition particulière contraire.

19. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, vous pouvez contacter Mzya Shopping :

• E-mail : [À compléter]
• Adresse : [À compléter]
• Téléphone : [À compléter]
• Formulaire de contact : [Insérer le lien]

20. Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : [À compléter]